В пятницу, 11 февраля, губернатор Самарской области Дмитрий Азаров, генеральный директор Почты России Максим Акимов и председатель комитета по информационной политике, информационным технологиям и связи Госдумы РФ Александр Хинштейн подписали соглашение о запуске совместного инвестиционного проекта — Операционного центра поддержки клиентов Почты и осмотрели площадку Самарского сортировочного центра, где уже до конца 2022 года будет открыт новый комплекс, услугами которого будут пользователи жители всей страны.
Новый центр клиентской поддержки, который будет принимать и обрабатывать обращения физических и юридических лиц со всей России, разместится на территории Самарского магистрального сортировочного центра Почты России по адресу ул. Льва Толстого, 135 на площади более 3 тыс. кв. м. Для этого компания отремонтирует помещения и организует рабочие места в формате открытого офисного пространства. Центр будет рассчитан на одновременную работу 500 специалистов: 250 из них будут работать с физическими лицами, 200 – с юридическими лицами, 20 — окажут поддержку в социальных сетях, еще 30 – будут проводить выплаты клиентам.
Подробнее — в сюжете ТРК «СОВА»:
Новое подразделение консолидирует все каналы поддержки. Сотрудники центра будут круглосуточно отвечать на обращения физических и юридических лиц со всей страны, поступающие с официального сайта компании, из социальных сетей, чатов, а также из почтовых отделений. Кроме того, специалисты будут взаимодействовать с иностранными почтовыми администрациями, чтобы решать возникающие вопросы с международными отправлениями. Планируется, что открытие нового контактного центра в Самаре позволит к 2024 году сократить время предоставления ответа на обращения претензионного характера в среднем в 4 раза.
Реализация проекта на территории Самарской области стала возможной при содействии Александра Хинштейна.
Отметим, что в минувшем сентябре вместе с главой Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Максутом Шадаевым и главой самарского региона Александр Хинштейн подписал соглашение о сотрудничестве при реализации в Самарской области национальной программы «Цифровая экономика», которое предполагает запуск ряда «пилотных» проектов на территории региона.
Таким образом, сall – центр Почты России станет еще одним крупным федеральным предприятием, которое появится в Самарском регионе благодаря лоббизму депутата.
В 2021 году в Самаре был создан Единый общефедеральный центр компетенций (ГЦСС). Также запущен один из крупнейших и новейших в России логистических почтовых комплексов в с. Преображенка (Волжский район Самарской области, избирательный округ депутата).
Кроме того, в регионе активно реализуется программа УЦН 2:0 по прокладке интернета в малые села, проводится масштабный ремонт и модернизация почтовых отделений.
Новый импульс получил и региональный цифровой вуз ПГУТИ, который при содействии парламентария удалось отстоять от «оптимизации» и открыть на его базе кафедру Почты России.
Александр Хинштейн выразил искреннюю признательность Максиму Акимову за неизменную поддержку его инициатив.
«Самарская область является хорошим примером коллаборации между Почтой России и всеми органами власти. Я очень рад тому, что у нас это получается, – отметил Александр Хинштейн. – Как член профильного комитета, как член совета директоров Почты России я, конечно, стараюсь максимально вовлекать нашего крупнейшего оператора в работу на территории региона и в создание новых рабочих мест. Очень приятно, что эти инициативы находят поддержку».
«Всегда отмечаю, что важно каждое новое рабочее место, созданное на самарской земле. В прошлом году мы запустили логистический центр на территории индустриального парка «Преображенка», а сегодня мы принимаем решение о создании клиентского центра, что позволит создать 500 новых высокооплачиваемых рабочих мест», — подчеркнул Дмитрий Азаров.
«Открытие единого центра поддержки именно в Самаре — это совершенно осознанный выбор, который мы сделали исходя из благоприятного инвестиционного климата, квалификации людей, которые здесь работают, и той поддержки, которую оказывает профильный комитет Госдумы и руководство региона», — резюмировал Максим Акимов.